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                          房管窗口工作人員的心得體會

                          時間:2022-08-26

                          平時在尋找心得過程中,可能會需要到房管窗口工作人員的心得體會,希望能讓您節省時間起到了幫助的作用。

                          房管窗口工作人員的心得體會

                          1、房管窗口工作人員的心得體會

                            關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結:

                            一.對照十個“有沒有”中‘在業務上,有沒有缺乏我們一向將其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的業務水平,將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質的`關鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答,服務周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的最努力去助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為窗口服務沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我盲作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務。

                            二. 在學習業務上的新知識,鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準,放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發展和工作需要,本著缺什么補什么的原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領,決不做到得過且過,“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,在爭創一流業績上下功夫。樹立局觀念和團結協作意識,從全局一盤棋的局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯系和配合,充分發揮集體凝聚力、戰斗力

                            作用,體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,服務經濟發展的能力和水平。


                          2、服務窗口個人工作心得體會范文

                            根據組織安排,我和李妍到縣政務中心工作已快一年,現將工作總結如下:

                            一、崗前培訓,我們以優異的成績,圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試,我們倆取得了優異成績,縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識,學習取得的優異成績,對此進行通報表揚。

                            二、提升標桿,自我加壓,轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到,電子眼監控,行政審批項目網上辦公,辦事群眾和各級領導公開監督我盲作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰,意味著接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規則,我們學習五筆輸入法,在較短時間內掌握了電腦辦公技能,解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

                            三、做窗口的業務員、服務標兵,為民提供優質服務,創“紅旗窗口”。3月24日環保窗口迎來了第一筆業務,我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導,趕在當天聯系建環股和有關部門辦畢了業務,收取了建筑方面的排污費 多元。時至今日,我們在窗口辦理收費七十多起,共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件,受理的業務即時體現在審批軟件系統中,無超時、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中,協助相關部門、個人到銀行窗口進行規范繳費,接待和轉達群眾的環境污染投訴,在窗口做環保法律、法規、政策的咨詢員、宣傳員。由于我盲作勤勉,努力、守紀、服務態度好,工作成績較突出,在今年五月我們環保窗口被評為優質文明服務的“紅旗窗口”,在英特網上營山政務中心網站光榮榜上,我們環保局榮獲第一名。

                            四、環保局政務服務項目齊、后勤有保障、領異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起,行政許可收費內容全,進駐項目比較齊,局領異重視政務工作發展,環保局在中心設置了熱線電話,群眾可以通過114查詢臺,直接與我們窗口工作人員對話,了解情況、咨詢問題;為了規范行政審批行為,我局在中心設立了行政審批股,刻了行政許可專用章,對窗口工作人員進行了統一著裝。

                            五、在中心主動參與各項活動,鍛煉了自己,提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風,展示了環保窗口政務工作者要為民服好務,為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道,我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務,在中心有所為,不學懶人,不做閑人,要學要上進。

                            今后工作的努力方向:一要有憂患意識,加強學習,不斷更新知識;二要增強紀律意識,工作要有責任感,廉潔辦事;三要團結協作共事,小事要在窗口共商,事要向辦公室和首席代表請教;四要創新發展,不能只在圈圈里打轉,凡事多思多想,要有金點子,好主意,有利工作的要匯報,爭取早日落實,工作要有新起色,發展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作,努力形成自己的知識體系。

                          3、服務窗口個人工作心得體會范文

                            我作為市消防支隊一名窗口工作人員,每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題,下面就如何做好廳窗口服務工作談幾點體會:

                            一、要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與服務對象的關系。在接待前來辦事人員時,首先要有平穩的心態,切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落方;語言上要禮貌周到,多說“請”字,比如“請把資料準備好”;“請稍等”;少說“不”字,比如“你說得不對”,“今天不能辦了”,等等。窗口工作,每天都要與各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩的心態。保持平穩的心態,就會很容易找到與人交流的切入點,使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通,讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度,為服務對象出主意、想辦法,為他們提供解決問題的途徑,讓他們感受到你是真心他,從而打消不信任你的心理,同時更有利于自己工作的開展。

                            二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化,社會對政府職能部門辦理業務要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識學習,特別是自己所辦理的業務知識一定要精,回答提問一定要準確,同時也要概地了解相關其它窗口的業務知識。此外,在平時的工作中要多注重知識和經驗積累,遇到疑難問題應認真分析研究,及時解決,這樣才能提高業務水平,更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務,使群眾高興而來,滿意而歸。

                            三、要講究語言技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業務水平,也要掌握一定的語言技巧,回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜,應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗,換位思考,處處替群眾著想,就能把服務對象的事辦好。

                            四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務對象服務,窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負責人,應盡力盡責督促工作人員遵守服務廳各項規定,加強紀律管理,提升辦事效率,爭取獲得群眾的好評。

                            服務是無形的,但是可以被感知的。服務是門藝術,而藝無止境;服務是門學問,而學海無涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會窗口服務這門藝術,認真去研究和學習這門學問,要為前來辦事人員多辦實事、好事,把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。

                          4、服務窗口個人工作心得體會范文

                            在全體館員的共同努力下,本著一切為學生服務的宗旨,圍繞優化服務,從業務管理、讀書活動,通過扎扎實實的努力,圓滿完成了本年的各項工作。

                            做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施,閱覽室每天按時開放,打掃衛生,通風換氣,報紙上架,雜志登記后,再上架,并擺放整齊有條理,美觀有序,便于閱覽,確實為讀者創設一個良好的讀書環境和讀書氛圍。

                            做好圖書管理,為學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念,為讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情,又耐心周到,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供全面的、系統的、完善的主動服務,不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間,閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放,為讀者的自主學習提供有效的平臺。

                            認真做好圖書的借閱和催還工作,保證圖書的流通量。

                            一方面充實館藏資源,認真做好對學生的正常開放和借閱工作。

                            自覺遵守館里的各項規章制度,能嚴格要求自己,團結同志,堅持不遲到早退正直善良,責任心強。工作能盡職盡責,勤奮敬業,扎實履行崗位職責。

                            健全各種管理制度,完善排架,更新導引標識。完成新書增訂工作,對新進的圖書,采用科學的方法及時進行分類、編目與整理,都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動,對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式,確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節約了時間,也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證,到圖書館閱覽或辦理借、還手續。充分發揮圖書效益,提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。

                            本人今后要。繼續學習,提高自身業務素質。積極參加上級組織的各項活動。有章有序,有始有終,使圖書館所有圖書資料最限度得到利用,讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。

                          5、服務窗口個人工作心得體會范文

                            最近,本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天,通過這些天的工作實踐,使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單,實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會:

                            第一,營業所開票廳,是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員,個人素質高低,直接影響到企業的形象。素質不是一種模式,你不必風度翩翩,雖然翩翩風度可能會助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會助你。素質也不是與生俱來的,它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質,這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務,如果這樣,你的心態就肯定不對了,服務態度肯定就不會好到哪去,即使你把領導要求的全部做到位了,你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的`態度去為客戶服務,你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話,你肯定會用心去為他們服務,就會真正的為客戶所想,這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

                            第二,窗口工作人員不僅要會文明用語,而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候,即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話,有些客戶還是會插隊,這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序,如果不這樣,就極有可能引起先到客戶的不滿。

                            第三,窗口工作人員業務知識要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優質服務的水平,光有優質服務的意識還不行,沒有提供優質服務的能力,是不能真正為客戶提供優質服務的。“工欲善其事,必先利其器”,所以提高能力水平,對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點,我們應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,必須多學業務知識,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在工作時才能游刃有余。

                            第四,窗口收費員這個崗位,還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作,就必須掌握一定的電腦及財稅知識,熟練掌握相關的業務流程等等,雖然涉及范圍較多,但只要認真細致、持之以恒,就能做好。然而責任心、敬業感,卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及客戶所饋的信息,都認認真真逐一核對,因為我們清楚自己肩上的責任,那就是也許是自己很微小的一個失誤,就有可能給企業帶來巨的損失。這份沉甸甸的責任感,迫使我們對每一項業務,都是認真細致,決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語,有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情,但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

                            第五,每個職業都需要講求團隊精神,窗口工作人員也一樣。業務繁忙時,同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭,使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合,真正做到“一個好漢三個”,我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

                            俗話說實踐出真知,通過這段時間的實踐和體會,將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。

                          6、窗口工作心得體會

                            關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結:

                            一、對照十個“有沒有”中‘在業務上,有沒有缺乏我們一向將其放在首位

                            我主要采取如下方法提高自己的業務水平,將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答,服務周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的最努力去助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為窗口服務沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我盲作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務。

                            二、 在學習業務上的新知識,鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。

                            在要求上決不降低標準,放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發展和工作需要,本著缺什么補什么的原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領,決不做到得過且過,“標桿”意識不強。

                            進一步強化職素意識,在爭創一流業績上下功夫。樹立局觀念和團結協作意識,從全局一盤棋的局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯系和配合,充分發揮集體凝聚力、戰斗力作用,體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。

                            我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,服務經濟發展的能力和水平。

                          7、窗口工作心得體會

                            自年初來到行政中心,到現在也已經3個季度了。之前我也曾經偶爾客串窗口工作,對此并不算陌生,但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪,缺乏一個系統的認識。今年我得到來窗口鍛煉的機會,對這個新崗位我感覺很有新鮮感,但是也有怕做不好工作的擔心。經過一段時間的工作,我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程,隨著對業務脈絡的梳理,我對工作產生了新的認識。

                            對于窗口工作來說,首先最需要的是真心,帶著真心誠意,為企業進行服務,讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠,自然會有收獲。

                            其次,工作需要耐心,不論是對人還是對事,都力求做到想企業所想,急群眾所急,對于量帶有重復性的日常工作也不急不躁,解釋到位。

                            再次,工作需要細心,有句話說的好:“好記性不如爛筆頭”,說明在工作中不能光憑印象做事,要勤做筆記,多參閱辦事指南。有時一次細心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路,也讓我們自己的審批工作可以快速進行。

                            然后,工作需要的是熱心。有些企業辦事人員調動多,對如何進行報審不是很熟悉,這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解,為他們的工作進行指點,讓企業少走彎路,為企業節約時間。

                            最后也是最重要的,工作需要公心。帶著公心做工作的話,說話有底氣,心底無私天地寬,無論在何時何地,我們都應該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時,也符合倡廉的環境。

                            窗口工作并不簡單,除了要求比較高的專業素養之外,每天還需要面對形形色色的人,工作中也難免會有摩擦,但是只要帶著真心、細心、耐心、熱心和公心來辦事,抱著“有所為”的心態面對工作,還是能做到雙方相互體諒,得到快樂和收獲的。

                            在規劃窗口9個月,我得到了行政中心領導的指導和工作人員的無私助,工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環境,繼續在窗口發光發熱,實現自己的人生價值。

                          8、窗口工作心得體會

                            在學校學習普通話的時候,老師曾經教我們一套說話的口訣:打開槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作,因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時,我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

                            真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時,我的青春理想才有了最實際的內容,我才思忖我們社保部門所肩負的使命,我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是,我開始熱愛這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個會微笑的惠民使者。

                            小窗口,舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業的素質,更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷,也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務,來自過硬的思想。因此,我在不斷強化責任感和使命感的過程中,逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想:今天的工作任務有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務是否完成了?今天的微笑服務有哪些方面需要改進?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅持這種對工作的“朝思暮想”,進行不斷的自我鞭策和激勵,使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

                            為了提升微笑服務能力,我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來,堅持利用業余時間,練基本功,刻苦鉆研業務,力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時,全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規,在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務崗位能手競賽中,我成功地進入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業務崗位能手稱號。

                            有了業務技能的支撐,提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施后,由于當時集體企窗口的微笑服務,則是一個人內心真誠的外露,是自身文化素質和禮貌修養的體現,更是對客人尊重與熱情的體現,它可以創造無價的社會效益。

                            下半年,我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量,維護好參保人的切身利益,我主動加班加點,在短短的幾個月時間里,對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后,又進行數據錄入后的再次核對,確保了全部數據的準確。多年來,沒有出現一例重要數據的差錯。

                            要使自己立于不敗,而且有發展,讓客戶滿意是根本指向,而發自內心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

                            在多年的窗口服務中,我經歷了的續保高峰、的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中,無論參保人排隊多長,我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯。

                            在經辦微笑服務中,我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運用換位思考的方式來傾注自己的愛心,來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動了工作的開展。

                            今年,我在科室內負責未參保單位的擴面工作,面對多年來社會保險工作的一個難點,如何能做好這項工作,使我感到了很的壓力。這時,我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發蒼蒼的老人,她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的人,參加了遼沈戰役、平津戰役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我受觸動。心想,張春明老人為了民族解放事業,南征北戰,九死一生;為了建設事業,不計名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下,我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,微笑著與雙方領導溝通。經過工作,二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想,這也只是解決了一戶一時的問題。于是,我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這種建國前參的人員情況,會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取,終于解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。

                            微笑服務無處不在,微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶,還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

                            通過協調工商部門,我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走未參保單位,使他們了解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題,增進了社會的和諧。

                            微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖地和生靈。在物欲橫流的現代社會,一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白,難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時,你的`面容還能夠保持度的微笑。

                            社會保險工作,直接面對廣參保人和參保單位。由于少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最利益等一些因素,有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題,我不僅斷然拒絕,而且更會保持風度,講政策,說利害,把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。

                            微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度,對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年,我在核查繳費基數時,發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說:“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出正也沒進應付工資賬,你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你毛司效益不好,已經影響了職工眼前的利益,就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。

                            微笑愉悅心靈,能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發自內心的表白。

                            一個長期停產的參保單位因被開發動遷,而使資產得到了變現。由于十多年拖欠社保費,一些業務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作,把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了,職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說:“在你的關照和助下,使我們的問題終于得到了全面解決,處理完遺留問題,還剩一點錢,這些就是感謝你的。”我一常態地收起了滿臉的笑容,嚴肅而認真地說:“你們的心情我領了,這錢是絕對不能收的。我們所做的工作,不是哪個人對你們的恩惠,而是每一個社保人應盡的職責。”我的執意和堅持,讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴,他雙手緊緊握住我的手,傳遞了他對社保人的感激和敬意。

                            微笑,是一種陽光,一種積淀,一種吸引,一種發動,一種激情。這激情是生命的一種存在形式,這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑,走過昨天,走向明天。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿自信。它像一縷縷春風,吹拂出一張張綻放的笑臉,讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。

                          9、窗口工作心得體會

                            回顧過去,展望未來,我驕傲;肩負使命,迸發激情,我自豪,因為我是社保人,我是一名會微笑的惠民政策的光榮使者!

                            在現實工作中最常碰到的頭疼問題就是返工。有錯誤就會返工,會使來辦事者來回奔波,而自己也勝作量增。最重要的是,這沒有帶來任何的效益,有的只是負面作用。下面歸納的方法,可以提高工作效率和準確性。

                            1 、不要同時開展多項工作。

                            要抓主要的工作重點。人們常說,80%的時間做了20%的有用工作。其實我認為這是沒有分析而盲目的工作。往往在做某項工作時,新的任務出現,當接下來時,很可能的情況是,兩方面的工作都難以完成,而會增加工作中出現錯誤的機率。正確的方法是,在新的一項工作來臨之時,排在當前工作的時間表后面。如果新工作權重,則將原有工作適當延后。總之,做完一項再做另一項,是能把所有工作完成的最佳方法。

                            2 、時間計劃

                            我們在做工作時,有時閑得沒事,有時卻被壓得喘不過氣,往往問題出現在時間表的安排上。要將自己現在的工作進行一個細分,細化到每項工作可以分配到1個工作日,1個工作時,這樣的任務分解,可以使自己不至于浪費時間拖延任務。

                            3、 先想后做

                            為什么要先想后做?我近期遇到某個項目,是先做后觀察。這樣子表面上執行效率很高,但是帶來的是人力和資源的浪費。而且,對于一個比較復雜的任務,不把每個細節想清楚了,在后期幾乎是站不住腳的。這個說法家都明白,但勝作初期想清楚想仔細想深遠了的人,卻不多。

                            4、 提前動手

                            被工作壓得喘不過氣,是因為時時被突如而來的工作所逼的。事實上,自己份內的工作,有很多是可以預見的。提前動手,可以時刻走在工作的前面,一個很顯著的效果時,你考慮得多,你就占據了主動。而事先沒有準備,當工作壓到頭上來時,就只有殘喘的力氣了。

                          10、房管窗口工作人員心得體會

                            關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結:

                            一。對照十個“有沒有”中‘在業務上,有沒有缺乏我們一向將其放在首位

                            我主要采取如下方法提高自己的業務水平,將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答,服務周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的最努力去助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為窗口服務沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我盲作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務。

                            二。 在學習業務上的新知識,鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。

                            在要求上決不降低標準,放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發展和工作需要,本著缺什么補什么的'原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領,決不做到得過且過,“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,在爭創一流業績上下功夫。樹立局觀念和團結協作意識,從全局一盤棋的局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯系和配合,充分發揮集體凝聚力、戰斗力

                            作用,體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,服務經濟發展的能力和水平。

                            20xx年4月23日

                          11、房管窗口工作人員的心得體會

                            關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結:

                            一.對照十個“有沒有”中‘在業務上,有沒有缺乏我們一向將其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的業務水平,將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質的`關鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答,服務周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的最努力去助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為窗口服務沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我盲作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務。

                            二. 在學習業務上的新知識,鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準,放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發展和工作需要,本著缺什么補什么的原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領,決不做到得過且過,“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,在爭創一流業績上下功夫。樹立局觀念和團結協作意識,從全局一盤棋的局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯系和配合,充分發揮集體凝聚力、戰斗力

                            作用,體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,服務經濟發展的能力和水平。


                          12、工作人員在項目管理工作中的總結與心得體會

                            20xx年,轉瞬即逝,但回想剛到客戶現場時的不知所措,卻好像又過去了很久一樣。在這一年的時間里,我們經歷了酸甜苦辣,但是,最讓人值得驕傲的是,我學習到了很多項目管理和質量控制的知識,同時在平時的工作中得到應用,并積累了一些相關經驗。下面是我對過去一年的工作經驗總結和自認為好的一些實踐,請領導評審。

                            項目管理分為九知識領域,分別是:范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人員管理、溝通管理、風險管理、采購管理和綜合管理。

                            范圍管理最應該關注的是:防止不必要的變更。但是目前項目組在開發的過程中,不能詳細而明確的說明用戶需求,讓用戶在程序開發之前進行需求確認,使得后期不可避免的發生所謂的變更,而實際上也許是項目組不能實現用戶的需求,用戶沒有別的辦法,只能采取另一種實現方式的變更,或者程序實現了的并不是用戶真正的需要,導致uat測試階段量的變更。我們一直以來的想法就是“抓兩頭,控中間”,所以,需求階段建議采用原型法,在用戶無法提出明確需求的條件下,盡量引導、還原用戶需求,且需求一定要業務部門確認。另外,據我的經驗,項目組在制定項目計劃的時候,一定要把項目組所有的任務都包含在進度表里,包括文檔的評審、代碼檢查、上線會議等管理及溝通工作。事實證明,如果按照行方的過程要求,把任務盡量全面的列入進度管理表中,到了對應的時間點,也不會忘記此項活動的執行,因此,相對能比較好的執行要求的過程。

                            時間管理方面,目前,由于受評分體系的制約,普遍存在的現象是,無論誰的原因導致進度落后,項目組都會頻繁的調整進度管理表,來使進度不延遲。時間管理重要的是保證項目進度與計劃一致,但是受各方面原因制約,幾乎沒有一個項目組能夠按照進度計劃執行項目。人都是有惰性的,就像忘記了哪個原理所闡述的,一個任務本來可以三天完成,但是分配給人十天完成,那這個人就一定會在十天完成,而不會提前完成。我跟蹤的一個進度控制相對比較好的項目,項目組內部控制進度非常緊,留出充足的緩沖時間,所以,相對這個項目進度延期的可能性就小了很多。

                            因為本次工作我們是代表甲方進行管理的,所以在這一年當中幾乎沒有對成本進行控制,此處不做說明。

                            我謬去一年最重要的工作,就是項目管理和質量控制,但是作為最重要工作之一的質量控制,我認為我做的并不好。在過去的一年中,過程質量保證相對做的比較好,但是產品質量方面就差了很多。cmmi標準ppqa過程域中要求的很多活動我們都沒有做到,包括沒有質量保證計劃等。因為對銀行業務不了解,我幾乎沒有參與qc的工作。當然,也有一定的收獲:比如,uat測試中,要盡量讓熟悉業務的人員盡快介入uat測試,否則越難發現且越復雜的bug會在項目后期提出,這樣對項目造成的影響是很嚴重的。提高質量的三個方法就是缺陷預防、測試和評審。去年只在一個項目用到了缺陷預防的方法,但是沒有考察缺陷預防的效果。一般來說,項目的工期都比較緊,測試用例很多情況都是測試的同時編寫的,也沒有熟悉業務的人員進行評審。要想使測試覆蓋率達到100%,首先項目組得有業務流程圖,其次qa得能夠比較熟悉業務,過去的一年這一點幾乎沒有落到實處。也許是每個qa跟蹤的項目較多,就存在這樣一個矛盾,qa需要編寫的文檔越來越多,如果要把所有的文檔都及時的填寫,根本就沒有跟項目組溝通和深入監控項目的時間。要想深入到項目組,目前看來真是一件比較困難的事情。

                            由于各項目組pm管理能力高低不同,人員管理方面也表現出了很多問題。有的項目到后期的時候,只有一兩個人能夠勝任工作。因為越到后期的工作,越需要人員在這個項目的綜合能力高,如果平時不注意培養人才,一個項目做完了,人員能力并不會有太的提高,導致項目后期任務只能依靠一兩個人,對于項目來說,這樣的情況會造成項目延期,對于個人來說,忙碌的這一兩個人始終得不到休息,滿負荷的工作,效率自然不會高,而其他人員就相對比較輕松,但是能力沒有提高。因此,在項目初期進行項目策劃的時候,就應該制定好人員培養等計劃,以滿足后期項目需求。

                            我認為溝通管理是項目管理九知識領域中最重要的一個,軟件工作中幾乎所有的工作都是依靠人來完成了,而人和人之間最重要的莫過于溝通。項目管理的時間75%到90%用于溝通,45%左右用于傾聽。項目初期就必須注重與領導及相關方的溝通,獲取他們對項目的期望,從而制定項目目標;項目執行過程中,要積極與行方pm溝通項目中遇到的困難和問題,越快越早的解決問題,使對項目造成的影響降到最低。溝通最重要的是站在對方的立場分析問題,提出解決方案,需要溝通的'雙方如果都不能明白彼此在說些什么,牡通就沒有意義了,但可笑的是,行方與項目組之間的溝通,往往都是這樣的。軟件行業也是服務行業的一種,我們要抱著為客戶服務的心態來工作,站在客戶的角度思考,滿足客戶提出的要求,只有客戶滿意了,我們的工作才算是做好了。

                            風險管理也是這一年中做的比較不好的一項工作。項目組識別的風險,都是項目初期項目組pm為了達到pmo的要求,為了填寫風險管理表而想出來的。因為我經驗不足,也沒能給項目太多關于風險識別方面的建議。以我現在的知識,有些項目問題發生了,但并不能識別出來。但也有些經驗積累,例如:如果項目生命周期中包含長假,比如十一長假,十一前后共計半個月的時間人員的工作效率就會很低,相應的在制定項目計劃的時候就應該識別這個風險;無論這個產品或者平臺在別的銀行有多么好的實踐效果,只要有客戶化的部分,無論多少都將會是風險;與其他系統接口較多的系統,相對的風險就更了。項目初期采取“頭腦風暴”的方式識別項目風險是比較好的一種方法,如果項目組本身有風險庫,從風險庫中篩選也是很好的方法。

                            本年度的項目管理工作沒有涉及采購管理,此處不做說明。

                            項目管理各知識領域是相互關聯,相互影響的。例如:評審作為質量管理的活動,有必要寫到進度管理中,作為項目任務的一部分;溝通管理中的召開例會,也作為進度管理中的循環任務;如果范圍管理中需求變更提出的很多,勢必影響項目進度,相應的就得調整進度管理表等。

                            綜合所述,xx年收獲最的是學到一些與人溝通的方式方法,并把自己學到的項目管理理論運用到了部分實踐中,同時總結了一些經驗教訓。

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